ये कहानी है दीपेंद्र गोयल की। उन्होंने 2008 में एक छोटे से आइडिया से ज़ोमैटो की शुरुआत की और उसे 16.5 अरब रुपये (करीब ₹1,400 करोड़) की कंपनी बना दिया।
कल्पना कीजिए एक मध्यमवर्गीय परिवार के लड़के की, जिसके माता-पिता दोनों शिक्षक हैं। उसके पास न तो कोई खास व्यावसायिक पृष्ठभूमि थी, न ही कोई पैसा, बस एक आइडिया और उसे हकीकत में बदलने का जुनून।
आज, ज़ोमैटो की बाजार हिस्सेदारी 58% है और यह भारत की सबसे बड़ी फ़ूड डिलीवरी कंपनी है। लेकिन दोस्तों, यह सफ़र आसान नहीं था। इसमें कड़ी मेहनत, असफलताएँ और एक ऐसा मोड़ शामिल था जिसने सब कुछ बदल दिया। आइए इस कहानी को सरल भाषा में साझा करते हैं।
एक मध्यमवर्गीय परिवार से आईआईटी दिल्ली तक
दीपेंद्र गोयल का जन्म पंजाब के मुक्तसर में हुआ था। उनके माता-पिता दोनों शिक्षक थे और घर में हमेशा शिक्षा पर ज़ोर दिया जाता था। दीपेंद्र ज़्यादा होशियार नहीं थे, लेकिन उन्होंने 10वीं कक्षा के बाद खुद को साबित कर दिखाया। चंडीगढ़ के डीएवी स्कूल से पढ़ाई करने के बाद, वे आईआईटी दिल्ली गए।
यहीं से उन्होंने कंप्यूटर साइंस में एम.टेक की डिग्री हासिल की, जिससे तकनीक और बिज़नेस में उनकी रुचि बढ़ी। पढ़ाई पूरी करने के बाद, उन्होंने बेन एंड कंपनी में काम किया। वहीं, ऑफिस की कैंटीन में, उनके दिमाग में एक विचार आया: रेस्टोरेंट के मेन्यू ऑनलाइन बनाएँ ताकि लोगों को लाइनों में इंतज़ार न करना पड़े।
बस यहीं से उनका सफ़र शुरू हुआ। 2008 में, उन्होंने अपने दोस्त पंकज चड्ढा के साथ मिलकर foodeb.com लॉन्च किया। शुरुआत में, वे रेस्टोरेंट जाते और मेन्यू देखते। इस वेबसाइट पर दिल्ली-एनसीआर के सिर्फ़ 1,200 रेस्टोरेंट ही सूचीबद्ध थे।
लेकिन धीरे-धीरे लोगों को यह पसंद आने लगा। उनके पास पैसे की कमी थी, लेकिन हिम्मत थी। 2009 तक, मुंबई और कोलकाता में भी लिस्टिंग शुरू हो गई। लेकिन एक समस्या थी: Food eBay नाम eb जैसा लगता था।
पहला बड़ा ब्रेक
इसलिए, 2010 में इसका नाम बदलकर Zomato कर दिया गया क्योंकि टमाटर खाने से जुड़ा एक नाम है और यह यादगार है। Salary.com के संस्थापक संजीव बिग चंदानी ने इसमें 10 लाख डॉलर का निवेश किया। यह पहला बड़ा मोड़ था।
2013 तक, सेको कैपिटल और इंफोसिस ने 37 मिलियन डॉलर का निवेश किया था और कंपनी भारत से आगे ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड तक फैल गई। शुरुआत में, ज़ोमैटो सिर्फ़ एक रेस्टोरेंट सर्च प्लेटफ़ॉर्म था। हालाँकि, जब एसजीआई ने फ़ूड डिलीवरी शुरू की, तो 2015 में दीपिंदर गोयल भी इसमें शामिल हो गए।
एक यूनिकॉर्न का उदय
2016 में, कंपनी का राजस्व 850 मिलियन डॉलर तक पहुँच गया और 2018 में, ज़ोमैटो एक यूनिकॉर्न, यानी 1 बिलियन डॉलर की कंपनी बन गई। ज़ोमैटो की मार्केटिंग रणनीति भी प्रभावशाली थी। इसके मीम्स और मज़ेदार नोटिफिकेशन लोगों के बीच लोकप्रिय हो गए, जैसे “क्या आप नाश्ता कर रहे हैं क्योंकि हम आपके बिना दिन की शुरुआत नहीं कर सकते?” या आईपीएल के दौरान बेहद लोकप्रिय “जीत की पार्टी मेरी तरफ़ से”।
2021 में, “हर ग्राहक है स्टार” अभियान शुरू किया गया, जिसमें ऋतिक रोशन और कैटरीना कैफ़ शामिल थे। इसने साबित कर दिया कि ज़ोमैटो के लिए, हर ग्राहक किसी सेलिब्रिटी से ज़्यादा महत्वपूर्ण है। ज़ोमैटो ने अपने ऐप को बेहद स्मार्ट बनाया, सीमित समय के ऑफ़र के साथ तात्कालिकता पैदा की। ₹300 की बजाय सिर्फ़ ₹299 में, लोगों को मानसिक रूप से यह सौदा सस्ता लगा।
महामारी की चुनौती
यह ज़ोमैटो का अभिनव विचार था, और ज़ोमैटो गोल्ड ने लोगों को जोड़ना शुरू कर दिया। वित्तीय रूप से, कंपनी लगातार बढ़ रही थी। वित्त वर्ष 2016 में राजस्व ₹850 मिलियन और वित्त वर्ष 2022 में ₹4192 करोड़ तक पहुँच गया। ज़ोमैटो के 40 मिलियन से ज़्यादा सक्रिय उपयोगकर्ता थे। लेकिन हर सफलता के साथ, एक बड़ा झटका भी लगा। 2020 में, कोविड-19 लॉकडाउन ने कंपनी को हिलाकर रख दिया।
व्यापार में 90% की गिरावट आई, जिससे ज़ोमैटो के पास केवल छह महीने की नकदी बची। उसी समय, चीन-भारत सीमा तनाव के कारण एंट फाइनेंशियल का 10 मिलियन डॉलर का निवेश भी रोक दिया गया। शेयर की कीमत 150 रुपये से गिरकर 40 रुपये पर आ गई। कंपनी का बाजार मूल्य 70% गिर गया। लोगों ने मीम्स में ज़ोमैटो का मज़ाक उड़ाना शुरू कर दिया।
कई लोगों ने यह भी कहा कि ज़ोमैटो अब खत्म हो गया है। कर्मचारियों के वेतन, डिलीवरी पार्टनर्स की सुरक्षा और स्वच्छता को लेकर भी सवाल उठे। ज़ोमैटो ने नौ देशों से अपना परिचालन बंद कर दिया। दीपेंद्र गोयल के लिए यह बहुत मुश्किल समय था।
शानदार वापसी
लेकिन कहते हैं न कि हार मानने वाले ही हार मानने की कोशिश करते हैं और दीपेंद्र के साथ ऐसा नहीं हुआ। जुलाई 2021 में ज़ोमैटो ने शेयर बाज़ार में कदम रखा यानी IPO, जो 38 गुना ज़्यादा सब्सक्राइब हुआ। पहले ही दिन शेयरों में 65% की उछाल आई और कंपनी ने 9375 करोड़ रुपये जुटाए। इसके बाद दीपेंद्र ने दो बड़े कदम उठाए।
हाइपरप्योर और ब्लिंकिट। हाइपरप्योर एक ऐसा व्यवसाय है जो किसानों से सीधे रेस्टोरेंट तक ताज़ी सब्ज़ियाँ, फल और मांस पहुँचाता है। इसने ज़ोमैटो के लिए एक नया राजस्व मॉडल तैयार किया है। वित्त वर्ष 2023 में, इसका राजस्व 3,122 करोड़ रुपये तक पहुँच गया, जो ज़ोमैटो के राजस्व का 28% है।
घाटे से मुनाफे तक
बाद में, 2022 में, ज़ोमैटो ने ब्लिंकिट, जो पहले ग्रोफ़र्स था, का 448 करोड़ रुपये में अधिग्रहण कर लिया। ब्लिंकिट अपनी 10 मिनट की डिलीवरी के लिए जाना जाता था। ज़ोमैटो ने इसे अपनी आपूर्ति श्रृंखला में एकीकृत किया और दोनों व्यवसायों का विलय कर दिया। परिणाम प्रभावशाली रहे। ब्लिंकिट के उपयोगकर्ता वित्त वर्ष 2023 में 2.9 मिलियन से बढ़कर वित्त वर्ष 2024 में 5.1 मिलियन हो गए।
डार्क स्टोर 370 से बढ़कर 550 हो गए और शहरों की संख्या 25 से बढ़कर 45 हो गई। ध्यान केवल उन उपयोगकर्ताओं पर केंद्रित था जो सबसे ज़्यादा ऑर्डर करते थे। यह एक बेहतरीन कदम साबित हुआ।
कमीशन बढ़ाए गए, लागत कम की गई और परिणामस्वरूप, कंपनी मुनाफे में आ गई। वित्त वर्ष 2023 की तीसरी तिमाही में कंपनी ₹347 करोड़ का घाटा उठा रही थी। हालाँकि, वित्त वर्ष 2024 की पहली तिमाही में इसने ₹175 करोड़ का लाभ दर्ज किया। नवंबर 2025 तक, ज़ोमैटो का बाजार पूंजीकरण ₹1 लाख करोड़, वार्षिक लाभ ₹351 करोड़ और फास्ट कॉमर्स में 45% बाजार हिस्सेदारी थी।
आज, ज़ोमैटो केवल एक कंपनी नहीं, बल्कि लाखों लोगों की कहानी है। 500,000 से ज़्यादा डिलीवरी पार्टनर इस ब्रांड से जुड़े हैं। जब दीपेन्द्र ज़ोमैटो के बारे में बात करते हैं, तो वे कहते हैं, “हम सिर्फ लाभदायक नहीं बनना चाहते, हम महत्वपूर्ण बनना चाहते हैं।”
